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社交媒体冲击下的企业营销
[ 时间:2012-12-28 作者:安阳网络公司  来源:安阳网络公司]

  (速途网专栏 作者:何小巧)著名市场调研公司尼尔森,最近发布了2012年社会化媒体的报告,报告中主要有以下结论:1、社会化媒体的应用没有呈现减速的迹象;2、2012年7月份用户使用社交化媒体的平均时间为121.18分,与11年相比上涨58%。3、虽然电脑仍然是主要的社会化工具,但实际使用数量已在减少。移动网络和移动APP的使用率分别上升了82%与85%。4、17%的人表示在社交网站上看到品牌会感觉关系更“紧密”,15%人表示分享过社交广告,而社交广告同样刺激了交互活动,超过四分之一的用户喜欢社交广告调查。从ROI转换的角度来看,社交广告的效果非常充分。

  社交媒体的发展史是怎样的呢?或许浮现在你脑海里的是国外的facebook、twitter,但实际上,从1971年,ARPA项目的科学家发出世界第一封电子邮件,使用“@”区分用户名与地址开始,社交媒体就正式和世人见面,并直到现在都是人们关注的焦点。近10年来,随着互联网技术和电脑的普及,无论是商业活动还是人们日常生活,都带来了前所未有的改变。从09年移动互联网崛起和智能手机的普及,社交媒体已不在停留在改变人们生活的层面上,而是在逐步改变着人类的思维。社交媒体上瘾症更是被大家预为一种可能影响数以百万计人群的病症,刷屏强迫症、零回复抑郁、网络用语狂、签到地主狂。如果你也有以上症状,那你已是社交媒体上瘾症成员之一。

  这种全球性的社交现象,已在慢慢渗透入消费者生活的各个方面。在中国,友盟2012Q3报告中显示:2012年第三季度,中国iOS、Adroid平台的设备总量已经达到2亿,半年增长了125%。如果把社交媒体比喻成火箭,那智能设备无疑就是他的助燃料。随时随地与好友互动,关注好友动态,掌上商城,移动支付,娱乐游戏,手机不离身,已是非常普遍的现象。

  那社交媒体的商业价值到底有多大,体现在哪里?这是近几年移动互联网快速发展的热点话题之一,苹果App Store中目前已经有100万个APP,截止到6月底,Android有60万APP,Windows Phone有10万个,移动互联网炙手可热的程度可见一斑。全球领先企业早已意识到社交媒体的商业价值不容小觑,并且已积极探索着符合自身企业发展的最佳营销方式。截止目前,已有大多数企业在社交媒体上进行了大量的投资,并且也如愿以偿得到了回报,比如,戴尔、沃尔玛、星巴克等等。企业如何利用社交媒体来为自己创造更大的商业价值呢?“把企业装到客户的手机上,提高用户粘着度”这是企业app软件提供商盛戈移软(3GMS)在成立之初为各企业服务时的口号。其实这句口号也道出了很多企业的心声,因为从开发、推广到运营自己的企业app,企业都为一个目标而努力:让更多的人成为我的忠诚客户。

  企业在面临社交媒体冲击下新的市场消费环境,大部分会做相应措施,比如建立自己的官方微博、微信作为与客户交流互动并传达企业信息的平台;投入资金在移动广告平台上向终端客户推送信息以及较为普遍的短信营销等等。我们不否定这些营销手段所带来的收益,但是随着而来的也有这样的困扰:微博微信营销的见效慢,虽然在企业举行有奖活动期间会增加不少粉丝,但是过后就停滞不前甚至这些粉丝会挥袖离去。而信息推送如果不适当,很容易让客户产生反感。所以有越来越多拥有足够资金的企业将目光转到了企业APP上。

  广东地区某知名企业的老总,他介绍说,之所以选择与盛戈合作开发出属于他们自己的APP,首先是意识到社交媒体的爆发让企业拥有自己的APP已是大势所需。通过大量信息的分析,他确定了自己企业APP的开发目的:一、精准营销,成功让用户安装企业APP后,实现企业与用户间一对一的互动,后台根据用户的搜索条件和浏览历史记录自动分析用户需求,及时向用户推送感兴趣的服务或产品;二、企业忠诚度管理,会员积分消费、会员活动日等等提高用户对企业APP的粘着度,在消费的同时不但能让企业管理好自己的客户群,还更是提升客户忠诚度的高效方式;三、市场方向的准确把握,与用户互动的过程中不知不觉就是在进行有效的市场调研,用户的建议更是产品未来方向的参考之一。四、提高企业的影响力。他相信,这个新的尝试一定会给他的企业带来新的收获。

  从最初的海报、宣传单到媒体新载体收音机、电视机的出现,再到现在每天过亿用户使用的互联网和迅猛发展着的移动互联网。这让我们看到了科学技术的进步,同时又映射出企业营销方向的转变:传统的广告的目标点在于令消费者形成品牌意识,而如今社交媒体关注的重点并花费了更多的时间则在于与用户之间的共享和互动。让消费者与企业之间能形成朋友的亲密关系,实现“对话”。社交媒体带来了大好的机会,APP让企业可以直接第一手了解消费者信息,进而有助于品牌树立、客户服务和产品开发。随着更多的公司日益完善对社交媒体的使用,企业app生态系统也将随之而日渐成熟。我们必须相信这种更具动态性的营销方法会显著改变品牌与消费者相联系的方式,消费者将拥有更加丰富多彩超乎想象的媒体体验,而企业在社交媒体的推动下将产生强大的、领先的创造力。

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